報(bào)鐘器

報(bào)鐘器上鐘系統(tǒng)催鐘設(shè)備高效穩(wěn)定性高

 

時(shí)代在變，世界在進(jìn)步，連洗腳的會(huì)所都用上科技產(chǎn)品了，不得不感嘆啊，足療會(huì)所在使用高科技產(chǎn)品前跟沒使用有什么大區(qū)別，以下我為大家分析下：

 

　　若沒有使用高科技產(chǎn)品的都是用電話來支持技師上鐘的時(shí)間還有手工記錄管理的，可是這樣的速度已經(jīng)跟不上現(xiàn)代的高峰發(fā)展了

 

　　手工操作管理存在著許多無法避免的問題，例如：

 

　　1、 人力成本很高：包括跑單人員，計(jì)鐘、報(bào)鐘人員，服務(wù)監(jiān)督人員、咨客等；

 

　　2、 給客人感覺服務(wù)方式陳舊、老套，管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高；

 

　　3、 難以對老客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，導(dǎo)致客人群體不夠穩(wěn)定，無法提高回頭率；

 

　　4、 人工記帳容易出現(xiàn)差錯(cuò)，個(gè)別服務(wù)員作弊、改單、宰客情形時(shí)有發(fā)生，致使內(nèi)部管理混亂；

 

　　5、 收銀及財(cái)務(wù)部門核算單據(jù)多而繁瑣，漏洞多！

 

　　6、 財(cái)務(wù)及權(quán)限管控存在責(zé)權(quán)不明、權(quán)限失控現(xiàn)象！

 

　　7、 鐘房排鐘不透明，技師提成計(jì)算復(fù)雜，造成內(nèi)部矛盾！

 

　　8、 技師偷鐘、漏鐘普遍，損害客人利益！

 

　　9、 鐘房技師管理存在管理繁瑣、不透明、人為因素多現(xiàn)象！

 

　　10、 大量營業(yè)數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確地保存、統(tǒng)計(jì)、分析，致使管理者不能對營業(yè)狀況做出正確的判斷，因此無法及時(shí)地調(diào)整經(jīng)營模式、改變經(jīng)營方法，造成經(jīng)營被動(dòng)的局面，從而帶來經(jīng)濟(jì)損失，降低效益；

 

　　例如1、 安排技師難：

 

　　1、由于來客不均勻，當(dāng)客人少的時(shí)候，技師希望多上鐘，如何公平的安排技師是一個(gè)難題。

 

　　2、當(dāng)技師不足的時(shí)候，客人可能會(huì)排隊(duì)等技師，如何記錄客人的排隊(duì)，讓下鐘的技師直接到客人房間服務(wù)不需要到技師房也是一個(gè)難題。

 

　　例如2、技師催鐘報(bào)鐘難：

 

　　1、 通過傳統(tǒng)的人工接電話的方式運(yùn)作，從安排技師、技師起鐘、人工催鐘、技師出鐘，每個(gè)客人需要至少4次通話，按200客人消費(fèi)，則1個(gè)小時(shí)會(huì)有800次通話，按每次通話10秒，大約需要3名人員接電話，由于電話來電不均衡，經(jīng)常會(huì)發(fā)生占線情況，而且接線的鐘房人員的工作量會(huì)非常大。

 

　　使用高科技產(chǎn)品之后的變化有那些呢，擁有電腦模塊的高端智能管理系統(tǒng)的功能操作說明：

 

　　專業(yè)服務(wù)于綜合休閑中心、桑拿洗浴中心、足療中心、養(yǎng)生保健、水會(huì)、度假村、俱樂部、、KTV、酒吧、SPA水療館、游泳館、公用浴場、推拿按摩中心、棋牌室、美容美發(fā)健身房、酒店客房、茶藝行業(yè)的“智能刷卡報(bào)鐘器”設(shè)備，智能刷卡報(bào)鐘器將目前煩瑣的房間和大廳管理工作集成于一體，不但在管理流程上充分適應(yīng)了客人的消費(fèi)習(xí)慣，更重要的是為管理者提供了更先進(jìn)的管理思想和管理工具，具有先進(jìn)性、電腦管理、杜絕漏洞，節(jié)省投資和經(jīng)營成本，使用智能刷卡報(bào)鐘系統(tǒng)一年可以為你節(jié)省人工成本80萬元以上，在如今物價(jià)飛漲、招工困難的形勢下，依靠高科技信息化管理，優(yōu)化管理流程、提升客戶體驗(yàn)是休閑業(yè)最佳的選擇。

 

　　1. 節(jié)省省鐘房人員經(jīng)營成本：

 

　　智能報(bào)鐘器已發(fā)展到第六代智能電子鐘房，結(jié)合報(bào)鐘器IF6，實(shí)現(xiàn)全信息化的鐘房管理，無需人工干預(yù)，至少可以節(jié)省3個(gè)鐘房人員，以2500/月的人工成本計(jì)算，一年可以節(jié)省9萬元的人工費(fèi)用；

 

　　2. 節(jié)省省服務(wù)員經(jīng)營成本：

 

　　一般情況下，一個(gè)5000平方的休閑中心，至少要配備20名服務(wù)員，智能報(bào)鐘器結(jié)合報(bào)鐘器IF6，在呼叫茶水、呼叫服務(wù)、開單、清房等流程上實(shí)現(xiàn)"零"紙單（手工單），信息傳遞更加迅速、準(zhǔn)確、簡單，大大減少服務(wù)員的工作量，可以在服務(wù)員人手配置上節(jié)省20%以上，按一個(gè)服務(wù)員2000/月的人工成本計(jì)算，一年可以節(jié)省11.6萬元的人工費(fèi)用；

 

　　3. 節(jié)省省收銀員經(jīng)營成本：

 

　　休閑場所的營業(yè)高峰期一般集中在晚上，原有的電話報(bào)鐘、手工開單、對講機(jī)呼叫等模式下，高峰期最少需要配備2名收銀員，否則極容易出現(xiàn)跑單，得不償失。使用智能報(bào)鐘器管理系統(tǒng)，收銀員除了結(jié)算收錢等操作外，其他工作均由其他員工自行在報(bào)鐘器IF6上完成，無需經(jīng)過前臺干預(yù)，只需配備一名收銀員便可輕松應(yīng)對。故智能報(bào)鐘器系統(tǒng)至少可以節(jié)省1名收銀員，按一名收銀員3000/月的人工成本計(jì)算，一年可以節(jié)省5萬元人工成本；

 

 

技師上鐘的操作流程：

 

　　1、開房/開單：服務(wù)員或部長將客人帶到房間內(nèi)，不出房間就完成為客人開房/開單；綁定開房/開單的項(xiàng)目下單。

 

　　2、查詢技師：A、查詢待鐘狀態(tài)的前3個(gè)空閑技師；    B、查詢某個(gè)技師的當(dāng)前狀態(tài)；    C、查詢最快下鐘的3個(gè)上鐘技師。

 

　　3、派工通知：把帶客人到房間，在刷卡報(bào)鐘器IF6上輪鐘、點(diǎn)鐘等對技師安排，并把信息通過打印機(jī)、語音、電腦、電視來通知給技師房。

 

　　4、消費(fèi)下單：當(dāng)客人在房間內(nèi)要贈(zèng)送或購買一些飲品、香煙等商品消費(fèi)時(shí)，部長/技師可以利用報(bào)鐘器IF6刷卡在房間內(nèi)直接點(diǎn)選；（可限制：庫存項(xiàng)  目自動(dòng)減庫存；吧臺或廚房項(xiàng)目，自動(dòng)出品打印）

 

　　5、轉(zhuǎn)/換房：技師到房間后，客人要求換房，技師在房間刷卡報(bào)鐘器IF6上換新房；原房變?yōu)榭諆舴俊?/span>

 

　　6、更換技師：技師被更換反彈，刷卡報(bào)鐘器IF6通知鐘房；客人無需等待，鐘房立即換技師過來為客人服務(wù)。

 

　　7、換項(xiàng)目：技師在房間直接換服務(wù)項(xiàng)目，減輕鐘房的工作量（可限制：部長可操作價(jià)格高的項(xiàng)目換掉價(jià)格低的項(xiàng)目，技師不能操作。）

 

　　8、起鐘：技師到房間見到客人后，確定為客人服務(wù)后，在報(bào)鐘器IF6上刷卡快速自助起鐘；（可限制：技師到房間見客后才能起鐘，防止提前起鐘）

 

　　9、加鐘：當(dāng)客人要加鐘時(shí)，技師在報(bào)鐘器IF6刷卡加鐘，可輸入加鐘鐘數(shù)；（可限制：超過下鐘時(shí)間XX分鐘后，電腦可自動(dòng)加鐘）

 

　　10、催鐘：技師服務(wù)將要到鐘時(shí)，報(bào)鐘器IF6可以自動(dòng)提前5分鐘催鐘一次，到鐘時(shí)再催鐘一次，真人語音播報(bào):如"XXX號技師已到鐘；

 

　　11、落鐘/下鐘：當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，在房間內(nèi)快速自助落鐘（可限制：距離到鐘時(shí)間前多少分鐘能落鐘，防止偷鐘）

 

　　12、有約提醒：當(dāng)技師已經(jīng)有安排，或碰到技師不足時(shí)，技師做完服務(wù)刷卡下鐘時(shí)報(bào)鐘器IF6會(huì)自動(dòng)發(fā)出"XXX技師到XX號房上鐘" 的提示。避免回休息 室浪費(fèi)時(shí)間，造成客人等待；

 

　　13、輸小費(fèi)：技師在報(bào)鐘器IF6上輸小費(fèi)，防止小費(fèi)跑單。

 

　　14、清房：客人消費(fèi)結(jié)束后，房態(tài)變?yōu)榕K房，服務(wù)員打掃干凈后，直接在報(bào)鐘器IF6上刷卡可將房態(tài)變?yōu)楦蓛舴俊?/span>

 

　　15、結(jié)賬：會(huì)員卡買單的客人，直接在房間買單，不需要到前臺買單，即分擔(dān)了收銀人員的工作量，也保護(hù)了客人的隱私。

 

　　16、語音對講：包房內(nèi)通過報(bào)鐘器IF6可與前臺、服務(wù)臺、收銀臺、技師房等進(jìn)行直接語音通話。反之對應(yīng)的服務(wù)臺、技師房可與房間雙向通話。

 

　　17、報(bào)警：報(bào)警，當(dāng)有檢查，火警，前臺只點(diǎn)一個(gè)按鈕，所有房間會(huì)報(bào)警。

 

在如今物價(jià)飛漲、招工困難的形勢下，依靠高科技信息化管理，優(yōu)化管理流程、提升客戶體驗(yàn)是休閑業(yè)最佳的選擇。

 

 

　　售后服務(wù)承諾書

 

　　我公司秉持"全方位、專業(yè)、快速度"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。

 

　　服務(wù)承諾

 

　　1．我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)助現(xiàn)場人員進(jìn)行維修和更換。

 

　　2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

 

　　3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

 

　　4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。（內(nèi)地城市由代理商或分公司負(fù)責(zé)）

 

　　5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。

 

　　6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。