家政行業(yè)上戶糾紛案例
現在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎知識,對經濟觀確定的為主目標,實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質越高,對用戶的服務質量越是人性化,人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個例子,一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高,要求卻很簡單,家政公司以為人家出的價錢高要派經驗豐富的老員工,上戶的時候還特別囑咐,干漂亮點,仔細點,到人家少說話多干活,對人家小孩多抱著點,千萬別讓人家磕碰,千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責任的態(tài)度去了,結果2天沒過就給打回來了,理由是太拘束了。以后有派了2名,老板也是這樣千萬的叮囑的,結果都打回來了。
《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》
第三部分、成就信賴的客戶關系
改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關系
提升客戶信賴感
脫離傳統(tǒng)的工作地位
捕i捉客戶反應
提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...
第四部分、自我突破
突破我執(zhí)及僵化思維模式;
突破行動障礙;
突破自私傲慢;
突破情緒并擺脫情緒控制;
突破執(zhí)行力短板;
突破溝通障礙隨心而發(fā);
突破公眾演講障礙;
突破i解決突發(fā)問題的藝術;
突破浮躁心態(tài);
自我感悟、突破、升華
第五部分:心態(tài)塑造
自我角色定位
職場角色定位
創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)
勇于承擔、學會承諾
放棄自我優(yōu)越感
懂得付出、樂于接受、學會包容
戰(zhàn)勝自卑,秉持自信
拒絕拖延,把握主動
突破怯弱,執(zhí)著堅韌
拒絕貪婪,品味知足
共贏 、感召...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
如何提升家政人員素質?家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
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家政行業(yè)的現狀
高薪的背后掙的是辛苦錢
老年護理月收入也在3500元上下;一個技能卓越、工作經驗豐富的保潔阿姨工資絕i對能到6000元;月嫂育兒嫂更是能達到萬元水準。家政行業(yè)近年來的發(fā)展態(tài)勢良好,但這高薪的背后,卻承載了太多的辛苦和付出。全年無休、高頻率、循環(huán)往復的工作,沒有任何的保障,只能憑借自己的努力去打拼,闖出自己的一片天。
家政行業(yè)特別是老年護理、保姆等工種的年齡普遍分布在40周歲以上,這樣的群體文化水平低、接受新鮮事物慢,很難找到高報酬的工作。況且這類工作的主要任務就是照顧人、清潔衛(wèi)生,也是這個年齡段阿姨們最擅長的事情。
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家政行業(yè)生命素質提升公益課程
還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎?還在為員工流大動頭疼嗎?還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎?還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎?
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