家政營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)

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家政行業(yè)上戶(hù)糾紛案例

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)確定的為主目標(biāo)，實(shí)際是錯(cuò)誤的。員工的道德意識(shí)其實(shí)是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說(shuō)過(guò)這么一個(gè)例子，一個(gè)用戶(hù)雇育兒嫂出的價(jià)錢(qián)很高，要求卻很簡(jiǎn)單，家政公司以為人家出的價(jià)錢(qián)高要派經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，上戶(hù)的時(shí)候還特別囑咐，干漂亮點(diǎn)，仔細(xì)點(diǎn)，到人家少說(shuō)話(huà)多干活，對(duì)人家小孩多抱著點(diǎn)，千萬(wàn)別讓人家磕碰，千萬(wàn)別讓人家給打回來(lái)。就這樣包著對(duì)人家價(jià)錢(qián)很付責(zé)任的態(tài)度去了，結(jié)果2天沒(méi)過(guò)就給打回來(lái)了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬(wàn)的叮囑的，結(jié)果都打回來(lái)了。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來(lái)發(fā)愁嗎？還在為員工流大動(dòng)頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶(hù)糾紛而無(wú)奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

【課程目的】：

1、面對(duì)“亂”的月嫂圈子，如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？！

2、感覺(jué)到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！

3、客戶(hù)需要的是什么服務(wù)？什么才是客戶(hù)需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、為何會(huì)出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問(wèn)題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！

6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！

7、如何改善、建立家政服務(wù)人員與客戶(hù)良好的人際關(guān)系？！

8、怎樣成就依賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系？家政服務(wù)人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！

9、如何撲捉客戶(hù)的反應(yīng)需求？！怎樣提升家政服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)？！

10、怎樣提升家政服務(wù)人員的職業(yè)習(xí)慣？養(yǎng)成良好的職業(yè)意識(shí)？！

11、疏導(dǎo)家政工作人員如何提升工作中對(duì)情緒、壓力，對(duì)時(shí)間、目標(biāo)的管理能力;

12、家政服務(wù)人員心智模式法則

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質(zhì)？家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析

1、中介制經(jīng)營(yíng)模式

    中介制是指由從事家政服務(wù)的實(shí)體作為中間人，為前來(lái)找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶(hù)，由客戶(hù)與家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同，實(shí)體按次收取介紹費(fèi)，不承擔(dān)其它任何責(zé)任。中介制的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)實(shí)體的要求低，往往被個(gè)體工商戶(hù)所采納。

       主要特點(diǎn)：（1）合同。由客戶(hù)與家政服務(wù)員簽訂服務(wù)合同，中介組織起見(jiàn)證人的作用。（2）管理。中介組織沒(méi)有管理職能，只按次收取介紹費(fèi)，一般按月工資的百分比收取，各地標(biāo)準(zhǔn)有所不同，10％－30％不等。（3）工資。由客戶(hù)直接將工資付給家政服務(wù)員，與中介組織無(wú)關(guān)。（4）責(zé)任承擔(dān)。中介組織不承擔(dān)任何責(zé)任。（5）保險(xiǎn)。中介組織不負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的保險(xiǎn)事宜，，等

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)上戶(hù)糾紛

   某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，見(jiàn)一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心，平時(shí)將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認(rèn)為有機(jī)可趁準(zhǔn)備伺機(jī)下手。一日，該服務(wù)員再次來(lái)到這戶(hù)業(yè)主家服務(wù)，見(jiàn)主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務(wù)員在對(duì)另一家業(yè)主行竊時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓住。在派i出所對(duì)其審訊時(shí)，該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯i罪事實(shí)，但表示錢(qián)已用完且無(wú)力賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。 

《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶(hù)建立良好人際關(guān)系

提升客戶(hù)信賴(lài)感

脫離傳統(tǒng)的工作地位