愛(ài)福家老年餐飲

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滿(mǎn)城芳杭州養(yǎng)老基地盛大開(kāi)業(yè)

10月9日上午9時(shí)，由華晚集團(tuán)全資投資的滿(mǎn)城芳杭州養(yǎng)老基地在杭州余杭區(qū)盛大開(kāi)業(yè)。華晚集團(tuán)董事長(zhǎng)曹斌銘、華晚集團(tuán)總裁岳冬，國(guó)家一級(jí)演員唐國(guó)強(qiáng)，以及相關(guān)部門(mén)代表出席了開(kāi)業(yè)儀式。

滿(mǎn)城芳是一站式養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)品牌。開(kāi)業(yè)儀式上，曹斌銘介紹了華晚集團(tuán)新型養(yǎng)老服務(wù)的理念和具體做法。他特別提到了滿(mǎn)城芳杭州養(yǎng)生園和以自然環(huán)境取勝的滿(mǎn)城芳南京養(yǎng)生園不同，滿(mǎn)城芳杭州養(yǎng)生園更像一個(gè)現(xiàn)代化的養(yǎng)老社區(qū)，是時(shí)尚的養(yǎng)老綜合體。

據(jù)介紹，滿(mǎn)城芳杭州項(xiàng)目占地面積8473平方米，建筑面積33781.18平方米，共21層。地下一層為商業(yè)配套服務(wù)區(qū)，建有休閑洗浴中心、美容spa、KTV、理發(fā)店、棋牌室、活動(dòng)場(chǎng)所等；一層為服務(wù)大廳及商業(yè)配套服務(wù)區(qū)，像超市、茶餐廳、寵物托管中心、兒童樂(lè)園、圖書(shū)閱覽室等都在這一層；二層設(shè)有大型餐飲飯店；三層為辦公及會(huì)議中心；四至七層為老年醫(yī)院；八層以上均為老年公寓。

開(kāi)業(yè)儀式現(xiàn)場(chǎng)，余杭區(qū)民政局副局長(zhǎng)湯寶榮對(duì)滿(mǎn)城芳杭州養(yǎng)老社區(qū)的開(kāi)業(yè)表示了祝賀，他表示，尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，滿(mǎn)城芳的建成很有意義，是造福于民的德政工程，讓老人真正老有所養(yǎng)，老有所依。

現(xiàn)場(chǎng)的一位老人對(duì)該養(yǎng)生園的設(shè)施贊不絕口，“好，非常好，比家里還方便，想得非常周到”。原來(lái)，滿(mǎn)城芳杭州養(yǎng)老基地為保障老人的安全及舒適度，在很多細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。例如：床頭位置安裝有報(bào)警按鈕；過(guò)道內(nèi)地面采用地膠墊，更防滑，就算是老人不小心摔倒了也能起到一定緩沖作用；過(guò)道內(nèi)墻壁上安裝了扶手，又多了一重安全保障；廚房操作臺(tái)增加高度，減少老人彎腰頻率與程度等等。

“滿(mǎn)城芳”是華晚集團(tuán)旗下的老齡服務(wù)社區(qū)品牌，致力于的老齡服務(wù)社區(qū)項(xiàng)目，自誕生以來(lái)頗受社會(huì)關(guān)注。華晚集團(tuán)于2014年1月成立杭州超越實(shí)業(yè)有限公司，并在2014年12月完成臨平滿(mǎn)城芳大樓的收購(gòu)，杭州滿(mǎn)城芳養(yǎng)生園交通便利，環(huán)境清幽，為杭州周邊有養(yǎng)生、養(yǎng)老服務(wù)需求的中老年人，提供一個(gè)健康、快樂(lè)的晚年生活場(chǎng)所。園內(nèi)設(shè)施齊全，療養(yǎng)休閑居家于一體，專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員提供24小時(shí)服務(wù)。與之相通的世紀(jì)公園現(xiàn)已成為眾多市民清晨健身、傍晚散步的一個(gè)重要休閑場(chǎng)所，更為滿(mǎn)城芳（杭州）養(yǎng)生園增添了一道亮麗的風(fēng)景。開(kāi)業(yè)儀式上還表演了川劇、魔術(shù)、唱歌等節(jié)目，整個(gè)開(kāi)業(yè)儀式在歡聲笑語(yǔ)中落下帷幕。

據(jù)悉，滿(mǎn)城芳杭州和南京養(yǎng)生園區(qū)已經(jīng)開(kāi)業(yè)，滿(mǎn)城芳（青島）養(yǎng)生園項(xiàng)目目前正在建設(shè)中。滿(mǎn)城芳（青島）養(yǎng)生園位于青威路龍湖悠山郡，是由華晚集團(tuán)全資投資、龍湖地產(chǎn)定制建設(shè)的國(guó)內(nèi)一流養(yǎng)生園區(qū)。滿(mǎn)城芳（青島）養(yǎng)生園于2016年8月動(dòng)工，預(yù)計(jì)在2018年10月正式開(kāi)業(yè)。滿(mǎn)城芳養(yǎng)生園可以為老人們提供豐富多彩的養(yǎng)生園生活，同時(shí)又可以讓老人們外出休閑、度假，滿(mǎn)足老人們 “春游青山夏玩海，秋看紅葉冬賞雪”的候鳥(niǎo)式養(yǎng)生度假生活的需求。

下一個(gè)我們公司最近也在討論幾乎是所有企業(yè)都在討論的如何升級(jí)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，我們推出了一個(gè)老年商品團(tuán)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)，也就是頤惠商城，很多人說(shuō)老年人不用網(wǎng)絡(luò)，你這個(gè)可行嗎？實(shí)際上我們很多老年人不上網(wǎng)沒(méi)有關(guān)系，可以打我們的400電話(huà)，一樣有我們的呼叫中心提供服務(wù)，還有我們遍布全國(guó)各地的將近150個(gè)人愛(ài)福家客戶(hù)中心，都是實(shí)體店，北到大連，南到廣州。我們今年的目標(biāo)是向1000家努力，現(xiàn)在我們有5000名員工，到今年年底我們的客戶(hù)中心，也就是店面的目標(biāo)是做到1000家，員工總數(shù)目標(biāo)是做到3萬(wàn)人，客戶(hù)數(shù)目前是接近100萬(wàn)，到今年年底我們的客戶(hù)數(shù)不會(huì)少于500萬(wàn)。當(dāng)然這個(gè)不是我們的能力有多強(qiáng)，今天我們從事老年產(chǎn)業(yè)做得稍有起色，根本不是我們的能力有多強(qiáng)，我要感謝我們的父母，我要感謝我們生在一個(gè)好的時(shí)機(jī)，因?yàn)檫x擇大于努力，如果我們做其他的行業(yè)不會(huì)像現(xiàn)在這么的順利，也不會(huì)像現(xiàn)在這么小有成就。

我們的頤惠商城提供的商品不光是有形商品，還包括無(wú)形的服務(wù)，我們總共有九大類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)。就是老齡服務(wù)，就是健康咨詢(xún)、法律咨詢(xún)等等。第二個(gè)是生活用品，第三個(gè)是家政寶潔，第四個(gè)是健康管理，第五個(gè)是食療養(yǎng)生，第六個(gè)是老齡文化，第七個(gè)是休閑運(yùn)動(dòng)，第八個(gè)是旅游度假，在南京我們有自己的一個(gè)國(guó)際旅行社，自己全資的，第九個(gè)是養(yǎng)老社區(qū)。

我們重點(diǎn)講一下我們的老齡文化，企業(yè)為了便于執(zhí)行，我們六月份中旬，我們的線上大學(xué)將會(huì)正式地開(kāi)播，這個(gè)大學(xué)不僅是放視頻，它還是可以互動(dòng)的，可以提問(wèn)，可以交流，所以我們是做了網(wǎng)絡(luò)直播，我們的想法是線上學(xué)習(xí)，線下活動(dòng)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在遍布在全國(guó)的30多個(gè)城市，如何在30多個(gè)城市一次性建線下的大學(xué)場(chǎng)所的話(huà)，我們預(yù)計(jì)會(huì)投入的服務(wù)品質(zhì)不能保障，管理難度也增加，所以為了保障服務(wù)品質(zhì)，我們軟件的花費(fèi)就是二三十萬(wàn)，我們可以在六月份一次性地全國(guó)開(kāi)通這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播的學(xué)習(xí)，費(fèi)用很便宜，一個(gè)老年人一年也就不到一千塊，每堂課十幾塊錢(qián)。但是我們線上的學(xué)習(xí)和交流并不能代替線下的活動(dòng)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在推出來(lái)是線上帶動(dòng)線下，所以剛才和幾位老領(lǐng)導(dǎo)也交流了，他們都是南京從事老年大學(xué)非常有經(jīng)驗(yàn)和資源的，我們也非常希望得到你們的支持，期待下面的合作，因?yàn)槲覀冊(cè)谀暇┚陀袑⒔?6家公司，員工有一千多人。我們?cè)谀暇┑臅?huì)員有十萬(wàn)多人，所以我們的這些客戶(hù)資源表面看起來(lái)是我們的，其實(shí)并不是我們的，因?yàn)楝F(xiàn)在是我們的，如果我們沒(méi)有服務(wù)好，它未來(lái)也是我們的同行，所以我們的資源只是暫時(shí)我們擁有，我們一定會(huì)把它服務(wù)好，服務(wù)好的資源才是我們的資源。

我們有四大板塊，一大板塊就是我們的老年興趣班，十二個(gè)月有十二個(gè)不同的主題。第二個(gè)就是休閑運(yùn)動(dòng)，包含門(mén)球、釣魚(yú)、游泳的各種培訓(xùn)。第三個(gè)就是健康講座。第四個(gè)板塊就是法律知識(shí)講座，過(guò)去的兩年多，我們義務(wù)地做了很多場(chǎng)老年權(quán)益保護(hù)法的講座，我們發(fā)現(xiàn)老年人有非常多的法律需求，關(guān)于贍養(yǎng)、遺產(chǎn)、婚姻、房產(chǎn)都有糾紛，所以我們也會(huì)展開(kāi)相關(guān)的法律知識(shí)的講座。所以我們目前是這四大板塊。

我還要向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，我們最近兩場(chǎng)一個(gè)是5月19日，在蕪湖開(kāi)了一個(gè)大會(huì)，會(huì)議到場(chǎng)的人員是462人，現(xiàn)場(chǎng)的成交率達(dá)到了92%，為什么說(shuō)這個(gè)呢？因?yàn)槲覀冏鳛槠髽I(yè)來(lái)說(shuō)一定要盈利，盈利的前提就是要有好的業(yè)績(jī)，好的業(yè)績(jī)的前提是要有好的產(chǎn)品，所以我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，我們的頤惠商城會(huì)員制服務(wù)，包含我們今天講的老齡文化板塊已經(jīng)獲得了市場(chǎng)和客戶(hù)的一致認(rèn)同，成交率這么高代表了市場(chǎng)有這種需求，市場(chǎng)有需求，我們就會(huì)更加堅(jiān)定的把老年產(chǎn)業(yè)做好，把老年文化、老年教育這個(gè)板塊打造好。當(dāng)然，我們看到這個(gè)上面五萬(wàn)和十萬(wàn)在5月19日的蕪湖大會(huì)上面并沒(méi)有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，所以我們?cè)?月20日，就是昨天，昨天上午我們的成交率也同樣是92%，現(xiàn)場(chǎng)有一位我們的老年人購(gòu)買(mǎi)了十萬(wàn)塊的服務(wù)套餐，另外五萬(wàn)塊的服務(wù)套餐也有四人，這種購(gòu)買(mǎi)比率占我們客戶(hù)的1%，也就是500個(gè)人大概有5個(gè)人購(gòu)買(mǎi)五萬(wàn)到十萬(wàn)，兩千塊的套餐是作為體驗(yàn)式的，所以成交率就更高了，所以我們的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。所以我想我們的老年文化一定要把它做強(qiáng)做大，服務(wù)品質(zhì)提升。

除了今天講的以外，我又做了一些思考，我們后面除了培訓(xùn)以外，我們關(guān)于老年文化的一些延伸品，包含書(shū)籍，讓老年人更加知道如何面對(duì)社會(huì)的不公平現(xiàn)象，如何尋求心靈的平靜等等，還有音像制品，我們的培訓(xùn)線下活動(dòng)也會(huì)和主題旅游做結(jié)合，以及我們的宗教文化類(lèi)的一些產(chǎn)品和服務(wù)，這些都是我們線上培訓(xùn)之后的線下的一些延伸，將會(huì)有非常好的市場(chǎng)前景，作為企業(yè)也會(huì)獲得非常好的盈利空間。

我今天的分享就這么多，最后我想向各位保證，我們作為一家企業(yè)，一定是成就自己、奉獻(xiàn)他人、服務(wù)社會(huì)。謝謝大家。

曹斌銘：各位好，我先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫曹斌銘，目前擔(dān)任華晚集團(tuán)的董事長(zhǎng)，我們有一個(gè)服務(wù)品牌，叫愛(ài)福家，目前已經(jīng)成立了三年四個(gè)月左右的時(shí)間。我作為老年產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，也是作為企業(yè)家的一個(gè)代表，跟各位非常有幸地分享一下我們?cè)诶淆g文化這個(gè)主題下做的一些探索，最主要的是在市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)這一塊兒方面做的探索，希望能夠得到各位的指正。

在講以下這些內(nèi)容的時(shí)候，我想各位都看到，我今年還不是老人，我今年才41歲，在中國(guó)目前的現(xiàn)狀中的確是一個(gè)非常年輕的年輕人，我們團(tuán)隊(duì)目前有5000多名員工，在國(guó)內(nèi)目前有30多個(gè)城市，服務(wù)了將近100位的會(huì)員客戶(hù)，當(dāng)然這些會(huì)員客戶(hù)都是老年人，所以我經(jīng)常和熟悉我的朋友、同事和我們的客戶(hù)這些叔叔阿姨做分享。因?yàn)槲业母赣H是一個(gè)老軍人，參加過(guò)新四軍，參加過(guò)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)，解放之后他結(jié)婚之前還從事地下工作，他結(jié)婚比較遲，他55歲才結(jié)婚，當(dāng)時(shí)我的母親比他小20歲，所以我從小就覺(jué)得我比不上別人幸福，因?yàn)樗麄兊母改付寄敲茨贻p，后來(lái)我和我的同事分享了，現(xiàn)在我終于弄明白了，我父親為什么55歲結(jié)婚，他就是