業(yè)務(wù)流程外包BPO(Business
Process Outsourcing),是指企業(yè)將非核心的職能部門的部分或全部工作外包給供應(yīng)商,并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組,以降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率。
BPO有許多鮮明的特點(diǎn),有利于加快企業(yè)的發(fā)展,已經(jīng)逐漸成為“21世紀(jì)公司發(fā)展的新模式”。
外包對(duì)企業(yè)來說是一種可行的選擇。業(yè)務(wù)外包可能有多種不同的理由——增加股東價(jià)值、減少成本、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換、改善運(yùn)作、克服內(nèi)部業(yè)務(wù)能力缺陷、保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同步、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大銷售、改善服務(wù)、減少庫(kù)存、增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、減輕資本投資負(fù)擔(dān)、增加現(xiàn)金流量、將固定成本轉(zhuǎn)換為可變成本以及其他有形和無形利益。
外包使用于企業(yè)任何一個(gè)業(yè)務(wù)部門——大多數(shù)是企業(yè)定義為非核心業(yè)務(wù)部分——會(huì)計(jì)、法律、人力資源、信息技術(shù)、制造、銷售、采購(gòu)和物流/供應(yīng)鏈管理。非核心業(yè)務(wù)能力對(duì)于企業(yè)來說,同樣也可能是重要的、關(guān)鍵的。最大限度來說,如果操作正確,外包和業(yè)務(wù)流程外包都能被用來創(chuàng)造一個(gè)成功的企業(yè)。