移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下CI

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摘要：移動(dòng)互聯(lián)所帶來(lái)的變革，不只是每個(gè)人的生活習(xí)慣，或者某個(gè)公司、某個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式，而是每個(gè)人周圍的關(guān)系，每家企業(yè)周圍的關(guān)系，這些關(guān)系將催生全新的組織結(jié)構(gòu)、全新的客戶關(guān)系以及全新的內(nèi)部流程體系。 

2016年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的一年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)紛紛認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨大的商業(yè)價(jià)值、無(wú)限的可能性，技術(shù)要素上升到了前所未有的戰(zhàn)略高度。而CIO作為企業(yè)“技術(shù)”派的核心代表，能否借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)乘風(fēng)而上呢？

現(xiàn)在沒有人可以下定論。但不論如何，CIO需要盡快認(rèn)清這場(chǎng)變革的本質(zhì)，并做點(diǎn)力所能及的事情。換句話說，這個(gè)時(shí)代可能是“技術(shù)派”的時(shí)代，也可以不是，這取決于CIO們是否意識(shí)到這場(chǎng)變革的本質(zhì)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了哪些變革

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變，有一些是可以被感知的，比如人們花費(fèi)在智能手機(jī)上的時(shí)間正在增多，比如移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下企業(yè)組織所發(fā)生的變革——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的是一個(gè)更加全新的協(xié)同空間，無(wú)論何時(shí)何地客戶、員工、伙伴、供應(yīng)商、經(jīng)銷商化身為無(wú)處不在的存在鏈接（他們習(xí)慣于通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起或進(jìn)行信息交互、服務(wù)溝通），因此企業(yè)需要與移動(dòng)互聯(lián)無(wú)縫鏈接，在移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不管時(shí)空在哪，都能夠服務(wù)客戶、都能與同事進(jìn)行任務(wù)協(xié)作；同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得客戶與員工點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流變成常態(tài)，讓客戶成為了組織的中心，所以企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)一的移動(dòng)平臺(tái)，為客戶隨時(shí)可能發(fā)起的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通需求提供一個(gè)入口，同時(shí)提供必要的信息資源支撐；相應(yīng)的，企業(yè)組織正從傳統(tǒng)的樹狀結(jié)構(gòu)向網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)進(jìn)化，一方面組織的范圍正在擴(kuò)大，另一方面組織以呈現(xiàn)個(gè)體價(jià)值為目標(biāo)將變得更為顯著。任何組織都需要為每一個(gè)成員提供發(fā)揮自己價(jià)值的互聯(lián)平臺(tái)，使得組織內(nèi)的每一個(gè)人的工作都可以以自身為中心來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也時(shí)刻以他人為中心來(lái)轉(zhuǎn)動(dòng)，組織的關(guān)系將會(huì)發(fā)生重構(gòu)。

泛微副總裁袁立松表示，“當(dāng)你明白移動(dòng)互聯(lián)所帶來(lái)的變革，不只是每個(gè)人的生活習(xí)慣，或者某個(gè)公司、某個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式，而是每個(gè)人周圍的關(guān)系，每家企業(yè)周圍的關(guān)系，這些關(guān)系將催生全新的組織結(jié)構(gòu)、全新的客戶關(guān)系以及全新的內(nèi)部流程體系。你便會(huì)洞察企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代CIO們所面臨的課題，即：如何幫助企業(yè)理順這些“關(guān)系”，并且服務(wù)于目標(biāo)績(jī)效?！?/p>

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的IT規(guī)劃建議

第一：把手機(jī)移動(dòng)辦公作為突破口。用馬化騰的話說，智能手機(jī)的攝像頭、麥克風(fēng)、傳感器、定位功能，已經(jīng)成了人類器官的延伸。既然如此密不可分，何不快樂地在一起？所以，讓人們快樂地使用智能手機(jī)終端處理辦公事務(wù)，將會(huì)是一件功不可沒的事情。

第二：以客戶為中心。在移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)上，客戶從各個(gè)維度觸達(dá)企業(yè)及企業(yè)相關(guān)資源（包括伙伴、代理商等），企業(yè)的客戶關(guān)系，由原來(lái)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交互變?yōu)辄c(diǎn)對(duì)面交互，所有企業(yè)內(nèi)部的流程、資源、協(xié)作需要變得更加靈活，以保證對(duì)客戶需求的響應(yīng)。

第三：關(guān)注用戶價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，組織變得更加扁平，需要管理或協(xié)同的半徑、資源越來(lái)越繁雜，企業(yè)僅僅依靠傳統(tǒng)的行政命令體系來(lái)運(yùn)作已開始變得困難，而開始尋求個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的結(jié)合點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候，通過移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)讓企業(yè)的組織變成一個(gè)類似社交網(wǎng)絡(luò)的扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，每一個(gè)個(gè)體都能夠成為這個(gè)網(wǎng)的中心，同時(shí)也可以時(shí)時(shí)以他人為中心來(lái)運(yùn)作。

第四：延續(xù)大集成平臺(tái)的策略。你不難想象要同時(shí)登陸好幾個(gè)APP才能處理完成一件事情是何等痛苦，這是在PC端也難以忍受的！所以，在移動(dòng)辦公的IT規(guī)劃中，千萬(wàn)不能少了集成的理念和思路，因?yàn)檫@會(huì)讓用戶抓狂，包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)！

第五：選擇一個(gè)合適的入口。盡管不少企業(yè)都認(rèn)可移動(dòng)端集成的理念，那么選擇什么系統(tǒng)作為移動(dòng)辦公統(tǒng)一入口才更加合適呢？這里借正大能源CIO李貴念的觀點(diǎn)作為參考：審批接口可能是未來(lái)公司IT系統(tǒng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最適宜接口，前端的話可能就是一個(gè)OA，后端是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過集成的方式，在移動(dòng)互聯(lián)端匯聚到OA入口來(lái)。OA里邊的數(shù)據(jù)就好像是企業(yè)暴露在外網(wǎng)的一個(gè)緩沖區(qū)，通過這種方式把移動(dòng)互聯(lián)可能帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全問題降到最低。

當(dāng)然，你完全不用擔(dān)心這樣的規(guī)劃太過理想主義！看看微信這樣的超級(jí)應(yīng)用平臺(tái)，看看命運(yùn)多舛卻擁有眾多粉絲的微軟小冰，還有像e-mobile這樣的統(tǒng)一移動(dòng)辦公平臺(tái)（據(jù)泛微內(nèi)部人士透露，全新的e-mobile就快面世了），這個(gè)世界變化太快，以至于我們總能發(fā)現(xiàn)驚喜！拭目以待吧！