ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。王老師：19935569031.
ISO20000認證流程：
1. 填寫認證申請書
2. 提出認證申請，簽訂認證合同
3. 審核計劃安排
4. 文件審核
5. 審核文件結(jié)果不滿意，進行文件修訂，重復4
6. 審核結(jié)果滿意再進行現(xiàn)場審核
7. 對不符合項進行糾錯
8. 推jian發(fā)證并進行效果驗證(對不符合進行糾正)
9. 證書注冊，發(fā)放
認證好處
企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系
可以獲取如下收益：
1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略。
2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率。
3、有效及gao效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源。
4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快shu應對市場需求，提供客戶滿意度。
5、向國ji標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投zi回報。
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本。
7、靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投zi者信心。
對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅xian于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投zi回報方面更具有積極的意義。
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